Polityka zwrotów i refundacji

Ostatnia aktualizacja: 18 października 2026 r.

1. Informacje o firmie

Nazwa marki: okpshg

Strona internetowa: https://okpshg.com

Firma prowadząca sklep: Shenzhen Xianhao Technology Co., Ltd.

Przedstawiciel marki: Jingzhu Li

Adres rejestrowy: Room C314, 2043-3, Longxing Section, Longxing Street, Longgang District, Shenzhen, Guangdong, China

Adres e-mail: service@okpshg.com

Telefon: +86 12555689984

Godziny obsługi klienta:

Poniedziałek–piątek: 9:00–18:00 (PDT)

Sobota–niedziela: Nieczynne

2. Informacje ogólne

W okpshg zależy nam na zadowoleniu klientów oraz zapewnieniu przejrzystych zasad zakupów.

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa warunki zwrotu produktów, wymiany towarów, składania reklamacji oraz otrzymywania zwrotu płatności za zamówienia złożone za pośrednictwem okpshg.com.

Oferujemy klientom możliwość zwrotu produktów w ciągu 180 dni od daty ich dostarczenia, zgodnie z warunkami określonymi poniżej.

3. Termin zwrotu – 180 dni

Klienci mogą zgłosić zwrot produktu w ciągu 180 dni kalendarzowych od daty jego dostarczenia.

Aby skorzystać z naszej polityki zwrotów, należy przesłać zgłoszenie w wyznaczonym terminie i spełnić określone warunki kwalifikujące do zwrotu.

Zgłoszenia otrzymane po upływie 180 dni mogą nie kwalifikować się do zwrotu w ramach dobrowolnej polityki sklepu.

4. Warunki kwalifikujące do zwrotu

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu w ramach naszej 180-dniowej polityki, powinny zostać spełnione następujące warunki:

  • Zgłoszenie zwrotu następuje w ciągu 180 dni kalendarzowych od daty dostarczenia produktu.

  • Produkt znajduje się w oryginalnym stanie i zawiera wszystkie dostarczone części, akcesoria oraz opakowanie, o ile jest ono dostępne.

  • Produkt nie może być uszkodzony wskutek niewłaściwego użytkowania, zaniedbania lub samodzielnych modyfikacji dokonanych przez klienta.

  • Klient przedstawia dowód zakupu, taki jak potwierdzenie zamówienia lub numer zamówienia.

  • Przed odesłaniem produktu zwrot został zatwierdzony przez nasz zespół obsługi klienta.

Niektóre produkty mogą nie kwalifikować się do zwrotu w przypadkach dozwolonych przez obowiązujące przepisy prawa. Dotyczy to w szczególności produktów personalizowanych, wykonanych na indywidualne zamówienie lub objętych innymi wyłączeniami, o których klient został poinformowany podczas zakupu.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza praw konsumenta, których nie można zgodnie z prawem wyłączyć ani ograniczyć.

5. Jak zgłosić zwrot?

Aby rozpocząć procedurę zwrotu:

  1. Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem service@okpshg.com.

  2. Podaj numer zamówienia oraz nazwę produktu, który chcesz zwrócić.

  3. Otrzymasz potwierdzenie zgłoszenia oraz instrukcje dotyczące zwrotu.

  4. Odpowiednio zabezpiecz produkt wraz z dołączonymi akcesoriami.

  5. Odeślij przesyłkę na wskazany adres zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki do czasu zakończenia procesu zwrotu.

Procedura zatwierdzania zwrotów dotyczy dobrowolnej polityki sklepu i nie ogranicza uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów.

6. Adres zwrotu

Przed odesłaniem produktu prosimy o kontakt z obsługą klienta w celu uzyskania aktualnego adresu przyjmowania zwrotów.

Adres rejestrowy firmy podany na początku dokumentu nie jest automatycznie adresem przyjmowania zwrotów.

Właściwy adres zostanie przekazany klientowi wraz z instrukcjami dotyczącymi przesyłki.

7. Koszty przesyłki zwrotnej

W przypadku zwrotów produktów bez wad, dokonywanych w ramach dobrowolnej 180-dniowej polityki sklepu, koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że uzgodniono inaczej.

Jeżeli zwrot wynika z dostarczenia produktu niezgodnego z umową, odpowiednie koszty reklamacji ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Bezpłatna dostawa zamówienia nie oznacza automatycznie bezpłatnej przesyłki zwrotnej.

8. Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy klienta o wyniku weryfikacji zwrotu w ramach naszej dobrowolnej polityki.

W przypadku zaakceptowanego zwrotu refundacja jest zazwyczaj przetwarzana w ciągu 5–10 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia produktu.

Środki zostaną zwrócone przy użyciu odpowiedniej metody płatności, z uwzględnieniem sposobu opłacenia zamówienia.

Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub dostawcy usług płatniczych.

Powyższe zasady nie ograniczają ustawowych terminów i uprawnień dotyczących zwrotu płatności.

9. Zwrot płatności za zamówienia pobraniowe

Jeżeli zamówienie zostało opłacone przy odbiorze (za pobraniem), zwrot pieniędzy może zostać dokonany przelewem bankowym na rachunek wskazany przez klienta.

Możemy poprosić o podanie danych niezbędnych do realizacji refundacji.

Dane te będą wykorzystywane wyłącznie w celu obsługi zwrotu płatności, zgodnie z naszą Polityką prywatności.

10. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.

Prosimy o podanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz, jeśli to możliwe, dołączenie zdjęć produktu i opakowania.

Zdjęcia mogą ułatwić rozpatrzenie zgłoszenia, ale ich brak nie wyłącza ustawowych uprawnień konsumenta.

W zależności od okoliczności i obowiązujących przepisów konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu, a w przewidzianych prawem przypadkach obniżenia ceny albo zwrotu płatności.

Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową.

11. Produkty niekwalifikujące się do zwrotu

Niektóre produkty mogą być wyłączone z możliwości zwrotu w przypadkach przewidzianych prawem lub zgodnie z warunkami dobrowolnej polityki sklepu, przedstawionymi klientowi przed zakupem.

Dotyczy to w szczególności:

  • Produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta.

  • Produktów personalizowanych lub przygotowanych na specjalne zamówienie.

  • Produktów objętych innymi prawnie dopuszczalnymi wyłączeniami.

Wyłączenia nie naruszają ustawowych praw związanych z reklamacją produktów niezgodnych z umową.

12. Wymiana produktów

Jeśli chcesz wymienić zakupiony produkt, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.

Możliwość dobrowolnej wymiany zależy od dostępności produktu oraz okoliczności zgłoszenia.

W przypadku produktów niezgodnych z umową uprawnienia do naprawy lub wymiany są realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami.

13. Anulowanie zamówienia

Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej.

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, postaramy się wstrzymać jego realizację.

Jeżeli przesyłka została już nadana, klient może skorzystać z dostępnej procedury zwrotu, zgodnie z warunkami niniejszej polityki i obowiązującymi przepisami.

14. Prawa konsumenta

Niniejsza polityka nie ogranicza ani nie wyłącza praw przysługujących konsumentom na podstawie obowiązujących przepisów prawa polskiego oraz właściwych regulacji Unii Europejskiej.

Warunki dobrowolnej 180-dniowej polityki zwrotów nie wpływają na ustawowe uprawnienia związane z niezgodnością towaru z umową ani inne prawa, których nie można prawnie wyłączyć.

15. Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji, wymiany produktów lub reklamacji prosimy o kontakt za pośrednictwem danych wskazanych na początku niniejszej polityki.

Dokładamy starań, aby zapewnić klientom przejrzysty proces rozpatrywania zgłoszeń.

16. Aktualizacje polityki

Możemy aktualizować niniejszą Politykę zwrotów i refundacji w przypadku zmian w zasadach obsługi zamówień lub obowiązujących przepisach.

Aktualna wersja dokumentu będzie publikowana na naszej stronie internetowej wraz z datą ostatniej aktualizacji.