Najczęściej zadawane pytania

Witamy w sekcji najczęściej zadawanych pytań sklepu okpshg. Znajdziesz tutaj informacje dotyczące zakupów, płatności, dostawy, zwrotów oraz obsługi zamówień.

1. Zamówienia

Jak złożyć zamówienie?

Wybierz interesujący Cię produkt, dodaj go do koszyka i przejdź do finalizacji zakupu. Następnie podaj dane kontaktowe, adres dostawy i wybierz dostępną metodę płatności. Po sprawdzeniu szczegółów potwierdź zamówienie.

Czy muszę zakładać konto, aby zrobić zakupy?

Jeśli podczas finalizacji zakupu dostępna jest opcja zakupu bez rejestracji, możesz złożyć zamówienie bez tworzenia konta.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Tak, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej pod adresem service@okpshg.com. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, postaramy się wprowadzić zmiany lub anulować jego realizację.

Co zrobić, jeśli nie otrzymam potwierdzenia zamówienia?

Sprawdź folder spam oraz poprawność podanego adresu e-mail. Jeśli nadal nie możesz znaleźć wiadomości, skontaktuj się z naszą obsługą klienta.

2. Płatności

Jakie metody płatności są dostępne?

Oferujemy możliwość płatności przy odbiorze (za pobraniem) dla zamówień, dla których ta opcja jest dostępna. Wszystkie dostępne metody płatności są wyświetlane podczas finalizacji zakupu.

Czy mogę zapłacić przy odbiorze przesyłki?

Tak, jeśli podczas składania zamówienia dostępna jest opcja płatności za pobraniem, możesz zapłacić przy odbiorze przesyłki.

W jakiej walucie podawane są ceny?

Ceny produktów w naszym sklepie są prezentowane w złotych polskich (PLN).

3. Wysyłka i dostawa

Czy dostarczacie zamówienia na terenie całej Polski?

Tak, realizujemy dostawy na terenie całej Polski, z uwzględnieniem możliwości doręczenia pod konkretny adres.

Ile kosztuje dostawa?

Dostawa wszystkich zamówień jest bezpłatna. Nie wymagamy minimalnej wartości zakupów.

Jak długo trwa przygotowanie zamówienia?

Przygotowanie zamówienia zajmuje zazwyczaj 1–3 dni robocze.

Ile trwa dostawa?

Standardowy czas transportu wynosi 7–15 dni roboczych od momentu nadania przesyłki.

Łączny szacowany czas przygotowania i dostawy wynosi 8–18 dni roboczych.

Czy mogę śledzić swoje zamówienie?

Tak, jeśli dla danej przesyłki dostępny jest numer śledzenia, zostanie on udostępniony po nadaniu zamówienia.

Co zrobić, jeśli moja przesyłka się opóźnia?

Sprawdź dostępne informacje o statusie przesyłki. Jeśli termin dostawy został przekroczony, napisz do nas na adres service@okpshg.com, podając numer zamówienia. Pomożemy ustalić status dostawy.

Co zrobić, jeśli podałem nieprawidłowy adres dostawy?

Skontaktuj się z nami jak najszybciej. Postaramy się poprawić dane przed wysyłką. Po nadaniu przesyłki zmiana adresu może nie być możliwa.

4. Zwroty i refundacje

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Tak. W okpshg oferujemy 180 dni na zgłoszenie zwrotu produktu od daty jego dostarczenia, zgodnie z warunkami naszej Polityki zwrotów i refundacji.

Jakie warunki musi spełniać zwracany produkt?

W ramach naszej dobrowolnej polityki zwrotów produkt powinien znajdować się w oryginalnym stanie, zawierać wszystkie dostarczone części i akcesoria oraz nie być uszkodzony wskutek niewłaściwego użytkowania, zaniedbania lub samodzielnych modyfikacji.

Należy również przedstawić potwierdzenie zakupu i skontaktować się z obsługą klienta w celu uzyskania instrukcji zwrotu. Warunki te nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

Jak rozpocząć procedurę zwrotu?

Wyślij wiadomość na adres service@okpshg.com, podając numer zamówienia oraz nazwę produktu, który chcesz zwrócić.

Otrzymasz dalsze instrukcje dotyczące zwrotu w ramach naszej 180-dniowej polityki.

Czy zwrot produktu jest bezpłatny?

W przypadku zwrotu produktu bez wad w ramach dobrowolnej 180-dniowej polityki sklepu koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że uzgodniono inaczej.

W przypadku uzasadnionej reklamacji dotyczącej produktu niezgodnego z umową odpowiednie koszty ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

W ramach dobrowolnej 180-dniowej polityki sklepu refundacja jest zazwyczaj przetwarzana w ciągu 5–10 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu.

Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub dostawcy usług płatniczych. Ustawowe terminy zwrotu płatności pozostają nienaruszone.

Jak otrzymam zwrot pieniędzy, jeśli zapłaciłem za pobraniem?

W przypadku zamówień opłaconych przy odbiorze refundacja może zostać zrealizowana przelewem bankowym na rachunek wskazany przez klienta.

5. Produkty i reklamacje

Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony produkt?

Skontaktuj się z nami pod adresem service@okpshg.com. Podaj numer zamówienia, opisz problem i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia produktu.

Pomożemy Ci przejść przez proces reklamacji.

Co zrobić, jeśli otrzymam niewłaściwy produkt?

Napisz do naszego zespołu obsługi klienta, podając numer zamówienia i opis otrzymanego produktu. Zweryfikujemy zgłoszenie i poinformujemy Cię o dalszych krokach.

Czy mogę wymienić produkt?

Możliwość dobrowolnej wymiany zależy od dostępności produktu i okoliczności zgłoszenia. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać szczegółowe informacje.

Uprawnienia związane z niezgodnością produktu z umową pozostają nienaruszone.

6. Obsługa klienta

Jak mogę skontaktować się z okpshg?

Możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta:

E-mail: service@okpshg.com

Telefon: +86 12555689984

Godziny obsługi klienta:

Poniedziałek–piątek: 9:00–18:00 (PDT)

Sobota–niedziela: Nieczynne

Gdzie mogę znaleźć więcej informacji o zasadach sklepu?

Szczegółowe informacje znajdziesz na stronach:

• Polityka wysyłki

• Polityka zwrotów i refundacji

• Polityka prywatności

• Regulamin sklepu internetowego

• Kontakt

Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?

Napisz do nas na adres service@okpshg.com. Chętnie pomożemy w sprawach związanych z produktami, zamówieniami, dostawą i zwrotami.